Avbestilling og angrerett

Endre eller avbestille en bestilling

Kontakt oss så snart som mulig på 38 36 00 00 eller gjennom kontaktkanalen som står i bestillingsbekreftelsen. Oppgi bookingnummer, navn, adresse og ønsket endring. En forespørsel er registrert når vi har bekreftet mottaket.

Vi forsøker å flytte tidspunktet uten ekstra kostnad når kapasiteten tillater det og vi ennå ikke har pådratt oss kostnader. Endring av tidspunkt kan påvirke pris dersom det nye tidspunktet har en annen avtalt sats, eller oppdragets omfang samtidig endres.

Kostnader ved avbestilling

Du kan avbestille før tjenesten er fullført. I den utstrekning håndverkertjenesteloven gjelder, kan vi kreve betaling for arbeid som allerede er utført og erstatning for et dokumentert økonomisk tap som avbestillingen medfører, i samsvar med ufravikelig lov.

Dette kan for eksempel være spesialbestilte materialer som ikke kan returneres, avtalt forarbeid eller en konkret tapt arbeidsperiode som ikke rimelig kunne fylles med annet arbeid. Vi bruker ikke et skjult standardgebyr. Et eventuelt krav skal forklares og spesifiseres, og kostnader vi sparer trekkes fra.

Angrerett ved fjernsalg

Når en forbruker inngår avtale på nett, telefon eller utenfor våre faste forretningslokaler, gjelder normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at tjenesteavtalen ble inngått. Du kan bruke angrerettskjemaet du mottar, eller gi oss en annen tydelig melding innen fristen.

Dersom du uttrykkelig ber oss starte før angrefristen er utløpt, og deretter bruker angreretten, kan du måtte betale et forholdsmessig beløp for den delen som er levert fram til meldingen mottas. Angreretten kan falle bort når tjenesten er fullt levert dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent denne virkningen.

For en uttrykkelig bestilt hastereparasjon hjemme gjelder angreretten normalt ikke for det arbeidet som er nødvendig for å løse den akutte situasjonen. Tilleggsarbeid eller varer som ikke var nødvendig for hasteoppdraget vurderes separat.

Når vi må endre eller avlyse

Sikkerhet, vær, sykdom, manglende tilgang, uforutsette forhold eller behov for annet fag kan gjøre at oppdraget må flyttes. Vi varsler så tidlig som mulig og tilbyr nytt tidspunkt når det er forsvarlig. Du betaler ikke for arbeid som ikke er levert.

Dersom forsinkelsen skyldes oss, gjelder rettighetene dine etter avtalen og ufravikelig forbrukerlovgivning. Avbestilling er ikke det samme som reklamasjon eller heving ved mangel eller vesentlig forsinkelse; slike krav vurderes etter de ordinære tjenestevilkårene og loven.

Praktisk oppgjør

Har du forskuddsbetalt, tilbakebetaler vi beløpet som ikke kan kreves for utført arbeid, leverte materialer eller dokumentert tap. Ved gyldig angrerett følger tilbakebetalingen fristene i angrerettloven og benytter normalt samme betalingsmåte.

Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter angrerettloven, håndverkertjenesteloven eller annen ufravikelig lovgivning.